Личный опыт: мне починили лифт после жалобы в интерактивный сервис Xalq Nazorati. Какие еще заявки туда можно подавать — и стоит ли вообще это делать?

Xalq Nazorati – это интерактивный сервис, который должен помогать жителям Ташкента решать городские проблемы. Я подала через него уже 4 жалобы. Работает ли это? По моему опыту — да. Обращение направляется в нужную службу, назначается ответственный по проблеме и начинается ее решение. Можно отслеживать путь жалобы, кто ее принял, куда ее направили дальше и на какой она стадии сейчас.

Но не все жалобы доходят до конечного этапа, поэтому в приложении вас просят оценить, что с вашей проблемой: решена или нет.

Когда я жила в Москве, я была удивлена уровнем благоустройства города. Пандусы в каждом подъезде, новые лифты, ухоженные дворы, чистый мусоропровод, подъезд, который моют каждый день, нет перебоев подачи света и воды, нет насекомых в квартирах, потому что их регулярно травят во всем доме, включая подвал. И все это было в моем дворе — а жила я вообще не в центре столицы.

Жалобы там принимались в онлайн-формате и быстро решались. Хотя в целом причин для них было не так много.

Потом я вернулась в Ташкент и почувствовала на себе все неудобства нашей инфраструктуры: нет пандусов, урн, мусор на дорогах, перебои в электричестве.

Все мы платим налоги. Даже просто оплачивая в магазине жвачку, часть наших заработанных денег автоматически отправляется в государственную казну, а потом этот доход должен распределяться по отраслям, в том числе расходуясь на хорошие дороги, урны, парки.

У нас по-другому. В Узбекистане с зарплаты автоматически минусуются налоги, а на руки мы получаем ту сумму, с которой уже перечислены деньги на счет государства. Ваша зарплата в 3 000 000 сумов на самом деле составляла 3 360 000 сумов, только 12% уже были перечислены на налоги. Просто сделали это не вы, а ваша фирма.

Если мы платим столько денег каждый месяц и каждый день, то почему мы не должны бороться за свои права и тот уровень жизни, который вам положен?

Вернувшись в Ташкент, я наткнулась на приложение Xalq Nazorati, попробовала обратиться со своей первой жалобой и была удивлена, как быстро ее решили — и что вообще решили. Нам починили лифт, который не ездил до 8 этажа. Жители молчали 15 лет, считая, что это нормально, что ничего они жалобами не добьются.

Вот скрины того, как это выглядело в приложении:

Потом было обращение насчет мусора на газоне: его убрали через 2 дня. Мне отправили фотоотчет о том, как там трудятся несколько людей и собирают его. На следующий день там действительно было чисто.

То, что мою проблемы решили, придало мне уверенности. Поэтому я решила пожаловаться на отсутствие урн в моем районе. На следующий день мне позвонили из управления по экологии и охране окружающей среды города Ташкента. Сотрудник вежливо провел со мной “беседу”, разъясняя, что поставить везде урны сейчас проблематично и просил указать точные места, где их нет. Я пыталась донести до него, что они должны стоять в каждом дворе, что сейчас их нет и точное место я назвать не могу, потому что оно не одно.

Этот диалог ни к чему не привел, мне пообещали приехать и лично проверить места, где не хватает урн. Но никто не приехал и ничего не установили, а проблему в приложении закрыли. То же самое произошло и с жалобой на протечку крыши в подъезде — мне позвонили и спрашивали, где течет и как я поняла, что там протечка. Но крыша все еще течет, а проблема в приложении «закрыта».