Как сделать бизнес инклюзивным
И почему доступная среда важнее скидок для людей с инвалидностью
Кафе Socials в Ташкенте предоставляет 15% скидку для людей с инвалидностью. Попасть в заведение человеку в инвалидной коляске будет сложно: поверхность пола в заведении достаточно скользкая. Туалеты находятся по лестнице в подвале, они узкие и в них нет поручней. Также скидки для людей с инвалидностью регулярно предоставляет государство. Например, по программе «Путешествие в прошлое» планируется бесплатное посещение музеев — однако вход во многие из них не оборудован правильными пандусами, а туалеты не приспособлены под нужды людей в инвалидной коляске.
Ойбек Исаков, председатель Ассоциации инвалидов Узбекистана, считает, что скидки не должны освобождать от создания доступной среды — ее отсутствие считается дискриминацией.
«Законодательство требует создания доступной физической среды, там нет такого пункта о том, что если какая-то организация делает скидки на свои услуги для лиц с инвалидностью, то она может не создавать доступную физическую среду. Скидки от этого не освобождают. Я считаю это нарушением закона.
При отсутствии доступной физической среды нарушаются права человека, например, право на передвижение, или его права как потребителя. Это то же самое, как если завязать человеку ноги и сказать: «Вот тебе права человека, пользуйся!». Мне довелось побывать в 20 государствах, и я нигде не встречал, чтобы делали скидки лицам с инвалидностью с условием, что не создана доступная физическая среда».
При отсутствии доступной физической среды нарушаются права человека, например, право на передвижение, или его права как потребителя. Это то же самое, как если завязать человеку ноги и сказать: «Вот тебе права человека, пользуйся!». Мне довелось побывать в 20 государствах, и я нигде не встречал, чтобы делали скидки лицам с инвалидностью с условием, что не создана доступная физическая среда».
Ойбек Исаков
Председатель Ассоциации инвалидов Узбекистана
Он полагает, что в таком случае на человека с инвалидностью смотрят как на нищего.
Узбекистан ратифицировал в 2021 году Конвенцию о правах инвалидов, в которой сказано, что отсутствие доступной физической среды является дискриминацией по признаку инвалидности. То же самое обозначено в национальном законе о правах лиц с инвалидностью. В Кодексе об административной ответственности предусмотрены штрафы за отсутствие доступной физической среды. При этом многие даже государственные социальные учреждения — в том числе театры, музеи — неприступны для людей в инвалидной коляске.
Узбекистан ратифицировал в 2021 году Конвенцию о правах инвалидов, в которой сказано, что отсутствие доступной физической среды является дискриминацией по признаку инвалидности. То же самое обозначено в национальном законе о правах лиц с инвалидностью. В Кодексе об административной ответственности предусмотрены штрафы за отсутствие доступной физической среды. При этом многие даже государственные социальные учреждения — в том числе театры, музеи — неприступны для людей в инвалидной коляске.
Что мог бы внедрить узбекский бизнес, чтобы так же попытаться соблюсти права людей с инвалидностью?
Нью-йоркский ресторан Contento New York Times описывает как «тематический парк инклюзии». Здесь достаточно места между столами, чтобы передвигаться на коляске, одна часть бара имеет стандартную высоту, а другая адаптирована для того, чтобы возле нее смог расположиться человек, использующий коляску. В статье отмечается, что слишком много ресторанов Нью-Йорка позволяют условиям определять, кто может есть в них. Так быть не должно, ведь это право каждого.
«Ресторан Contento позволяет показать, как многие рестораны могли бы выглядеть, если бы думали об инклюзии как о праве больше, чем о бизнес решении», — заключают в New York Times.
А что можно было бы сделать в идеале в Узбекистане?
Любой офлайн-бизнес мог бы еще на этапе проектирования помещения подумать о доступной физической среде — на входе и у лестниц должны быть оборудованы пандусы с правильным уклоном. В туалетах не должно быть порога и должно быть место для разворота коляски и поручни. В многоэтажных зданиях должен быть лифт с широкой площадкой и поручнями.
В заведениях общепита можно было бы подключить на планшете перевод на жестовый язык — русский и узбекский. Достаточно было бы одного сурдопереводчика, который бы работал удаленно и предоставлял понятный способ коммуникации для клиента с нарушениями слуха или речи. Так, кстати, делает «Сбербанк».
Владельцы бизнеса в онлайне могут работать над адаптацией сайтов и приложений для людей с инвалидностью по зрению или слуху. Весь контент должен быть максимально доступным при разных способах его восприятия, например, ключевые иллюстрации должны описываться текстом для незрячих, а аудиозапись речи должна сопровождаться либо синхронизированными субтитрами, либо просто текстовой расшифровкой. Если есть CAPTCHA, то должна быть и ее аудиоверсия. Шрифт должен легко масштабироваться увеличением или просто нажатием кнопки «версия для слабовидящих». Должна быть возможность управлением сайтом только с клавиатуры — люди с нарушением опорно-двигательного аппарата могут не иметь возможности пользоваться мышью.
В музеях, галереях, на картах в моллах для слепых посетителей можно устанавливать макеты, рельефнографические планы, брайлевские этикетки, схемы экспозиции.
«Ресторан Contento позволяет показать, как многие рестораны могли бы выглядеть, если бы думали об инклюзии как о праве больше, чем о бизнес решении», — заключают в New York Times.
А что можно было бы сделать в идеале в Узбекистане?
Любой офлайн-бизнес мог бы еще на этапе проектирования помещения подумать о доступной физической среде — на входе и у лестниц должны быть оборудованы пандусы с правильным уклоном. В туалетах не должно быть порога и должно быть место для разворота коляски и поручни. В многоэтажных зданиях должен быть лифт с широкой площадкой и поручнями.
В заведениях общепита можно было бы подключить на планшете перевод на жестовый язык — русский и узбекский. Достаточно было бы одного сурдопереводчика, который бы работал удаленно и предоставлял понятный способ коммуникации для клиента с нарушениями слуха или речи. Так, кстати, делает «Сбербанк».
Владельцы бизнеса в онлайне могут работать над адаптацией сайтов и приложений для людей с инвалидностью по зрению или слуху. Весь контент должен быть максимально доступным при разных способах его восприятия, например, ключевые иллюстрации должны описываться текстом для незрячих, а аудиозапись речи должна сопровождаться либо синхронизированными субтитрами, либо просто текстовой расшифровкой. Если есть CAPTCHA, то должна быть и ее аудиоверсия. Шрифт должен легко масштабироваться увеличением или просто нажатием кнопки «версия для слабовидящих». Должна быть возможность управлением сайтом только с клавиатуры — люди с нарушением опорно-двигательного аппарата могут не иметь возможности пользоваться мышью.
В музеях, галереях, на картах в моллах для слепых посетителей можно устанавливать макеты, рельефнографические планы, брайлевские этикетки, схемы экспозиции.
Читать еще
Поделитесь историей
Поделитесь историей, которую считаете важной и интересной
Если история не поместилась, отправьте её в наш Гугл док
